Algemene Gebruiksvoorwaarden
Versie CGU-2026-v3. Laatste update: 6 september 2026.
Versie CGU-2026-v3. Uitgever: UMUMENTUM SRL (“SEIDO”). Referentietaal: Frans; deze vertaling wordt louter ter informatie verstrekt, de Franse tekst heeft voorrang.
Artikel 1 : Algemeen en hiërarchie van de documenten
SEIDO is een dienst aangeboden door UMUMENTUM SRL, met zetel te Rue de Grand-Bigard 14, 1082 Sint-Agatha-Berchem (België), ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer 0775.691.974 (btw: BE0775691974, RPR Brussel). In deze algemene gebruiksvoorwaarden (de “Gebruiksvoorwaarden”) verwijst de term “SEIDO” naar de aangeboden dienst en/of naar UMUMENTUM SRL.
De Gebruiksvoorwaarden regelen het gebruik van de website SEIDO (domeinnaam seido-app.com) en van de mobiele applicatie die deze aanvult (samen, het “Platform”). Elke registratie houdt de uitdrukkelijke aanvaarding zonder voorbehoud van de Gebruiksvoorwaarden in.
Hiërarchie van de contractuele documenten. Bij tegenstrijdigheid zijn de documenten van toepassing in de volgende afnemende volgorde van voorrang: (1) de ondertekende Bijzondere Voorwaarden; (2) de Verwerkersovereenkomst (DPA), voor alles wat persoonsgegevens betreft; (3) de Algemene Verkoopvoorwaarden (Verkoopvoorwaarden), voor het commerciële luik; (4) de Algemene Gebruiksvoorwaarden (Gebruiksvoorwaarden), voor het gebruiksluik; (5) de beleidsdocumenten (Privacy, Cookies). Dezelfde volgorde van voorrang wordt, woord voor woord, hernomen in de drie documenten.
SEIDO kan de Gebruiksvoorwaarden bijwerken. Bij een belangrijke wijziging wordt de Klant dertig (30) dagen vóór de inwerkingtreding per e-mail geïnformeerd. Het verder gebruiken van SEIDO na de inwerkingtreding geldt als aanvaarding van de niet-wezenlijke wijzigingen. Elke wezenlijke wijziging die nadelig is voor de consument vereist zijn aanvaarding; bij gebreke daarvan kan de consument kosteloos opzeggen vóór de inwerkingtreding, waarbij het gebruik van de dienst op zich niet geldt als aanvaarding van een dergelijke wijziging.
Artikel 2 : Beschrijving van het product
SEIDO biedt beheerders van onroerend goed een gecentraliseerd platform dat huurbeheer combineert met de organisatie van de bijbehorende interventies en communicatie. SEIDO treedt niet in de plaats van het beheer van de Klant; de verstrekte adviezen hebben enkel betrekking op het gebruik van het Platform. Het Platform is een standaardoplossing die mogelijk niet aan specifieke behoeften beantwoordt.
SEIDO kan bijkomende diensten aanbieden die door derden worden beheerd en die betrekking hebben op de optimalisering van het gebruik van SEIDO. Elke intekening op een bijkomende dienst brengt, in voorkomend geval, een aanpassing van de prijs van het Abonnement en de aanvaarding van de voorwaarden eigen aan de bijkomende dienst met zich mee. De integratie van een betalende bijkomende dienst in het Abonnement, en de prijsaanpassing die daaruit voortvloeit, vereisen het uitdrukkelijke en voorafgaande akkoord van de Klant, ongeacht zijn hoedanigheid. Noch het stilzwijgen, noch het louter behoud van de dienst geldt als aanvaarding. Voor een Klant met ondertekende Bijzondere Voorwaarden neemt dat akkoord de vorm aan van een schriftelijk aanhangsel overeenkomstig artikel 15 van de Verkoopvoorwaarden. SEIDO kan die diensten rechtstreeks aan de Klant factureren.
Artikel 3 : Partijen op het Platform
Het Platform betrekt hoofdzakelijk: de beheerders (en eigenaars), de huurders en de dienstverleners. De Klant verbindt zich ertoe zijn huurders en dienstverleners uit te nodigen en aan te moedigen om het Platform te gebruiken; SEIDO zorgt bij elke uitnodiging voor duidelijke communicatie en onboardingtools. Het Platform laat de beheerder toe zijn patrimonium volledig op te volgen, ook bij gedeeltelijke adoptie door de andere partijen. SEIDO kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de weigering of het ondergebruik van het Platform door een van de partijen.
Artikel 4 : Aanmaken van een account
Om een account aan te maken, verklaart elke gebruiker onder zijn uitsluitende verantwoordelijkheid:
- ten minste 18 jaar oud te zijn;
- zijn volledige naam, een geldig e-mailadres en de voor de registratie vereiste informatie te verstrekken;
- deze Gebruiksvoorwaarden uitdrukkelijk te aanvaarden bij de registratie;
- de veiligheid en de vertrouwelijkheid van zijn toegangsgegevens te verzekeren. SEIDO is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit een aan de Klant toerekenbaar gebrek aan bescherming van de toegangsgegevens.
Artikel 5 : Formules en looptijd
5.1 Formules
SEIDO biedt betalende formules aan, Essentiel, Pro en Max, in de vorm van abonnementen die per eenheid en per periode worden gefactureerd en die toegang geven tot de functies volgens de onderschreven formule. De details van de formules, de definitie van de eenheid en de geldende tarieven staan in de Verkoopvoorwaarden (artikel 2) en op de tariefpagina. Er bestaat geen gratis formule en geen gratis proefperiode.
5.2 Looptijd, verlenging en beëindiging
Het betalende abonnement gaat in, loopt, wordt verlengd en eindigt overeenkomstig artikel 6 van de Verkoopvoorwaarden, dat voorrang heeft. Het verzet tegen de verlenging gebeurt schriftelijk op het kennisgevingsadres vermeld in de Bijzondere Voorwaarden of via support@seido-app.com; de Klant behoudt de toegang tot het verstrijken van de betaalde periode. De bepalingen eigen aan consumenten (in het oog springende weergave, opzegmogelijkheid na verlenging, voorafgaande informatie) staan in artikel 6.1 van de Verkoopvoorwaarden.
5.3 Verwijdering van de account
De Klant kan zijn account op elk ogenblik verwijderen vanuit zijn klantenzone of door contact op te nemen met de klantendienst.
5.4 Stopzetting van de commercialisering
SEIDO kan de commercialisering van het Platform of van een bijkomende dienst stopzetten. In dat geval wordt de Klant per e-mail verwittigd en behoudt hij de toegang voor de duur van het onderschreven Abonnement, met een minimale opzegtermijn van één (1) maand vóór de definitieve onderbreking, zodat hij zijn gegevens kan bewaren. Voor de consument geeft een dergelijke stopzetting in de loop van een periode aanleiding tot de pro rata terugbetaling van de betaalde maar niet-gebruikte periode.
Artikel 6 : Betaling, prijzen en facturering
De verschuldigde bedragen worden bij het begin van elke periode gefactureerd, per overschrijving of elektronisch overeenkomstig artikel 4 van de Verkoopvoorwaarden. De Klant aanvaardt zijn facturen in elektronische vorm te ontvangen. Bijkomende diensten kunnen afzonderlijk worden gefactureerd. De tarieven zijn die welke gelden op het ogenblik van de intekening; elk nieuw tarief dat van toepassing is op de verlengingsperiode wordt de Klant ten minste zestig (60) dagen vóór de vervaldag meegedeeld, bij gebreke waarvan de eenheidsprijs van de verstreken periode wordt verlengd, waarbij de onderschreven eenheidsprijs vergrendeld is tot het einde van de betaalde periode. De modaliteiten inzake prijzen (weergave inclusief btw voor consumenten), betaling en betalingsachterstand (afzonderlijke B2B- en B2C-stelsels) staan in de artikelen 3 tot 5 van de Verkoopvoorwaarden.
Artikel 7 : Schorsing en deactivering van de account
Bij niet-betaling van een factuur op de vervaldag, en na een herinnering, kan SEIDO na een termijn van veertien (14) dagen de account van de Klant beperken tot alleen-lezen tot de volledige betaling van de verschuldigde bedragen; de Klant behoudt de toegang tot zijn gegevens en de mogelijkheid ze te exporteren. De interesten en vergoedingen wegens betalingsachterstand worden geregeld door artikel 5 van de Verkoopvoorwaarden. Bij een tekortkoming aan de Gebruiksvoorwaarden (andere dan de betaling) kan SEIDO de toegang schorsen na kennisgeving. Ten aanzien van een consument is het stelsel van Boek XIX van het Wetboek van economisch recht (eerste kosteloze herinnering en wettelijke termijn) in elk geval van toepassing.
De definitieve deactivering van een account wegens tekortkoming gebeurt na een elektronische ingebrekestelling die gedurende vijftien (15) dagen zonder gevolg is gebleven. Geen enkele “deactiveringskost” wordt aan een consument aangerekend. Bij inactiviteit van een account gedurende meer dan twee (2) maanden kan SEIDO, na de Klant te hebben geïnformeerd en bij gebrek aan reactie, de account deactiveren; aan een consument worden daarvoor geen kosten aangerekend.
Artikel 8 : Persoonsgegevens
De term “persoonsgegevens” wordt begrepen in de zin van artikel 4 van Verordening (EU) 2016/679 (“AVG”). De verwerking van de gegevens wordt geregeld door het Privacybeleid, dat integraal deel uitmaakt van deze Gebruiksvoorwaarden. Professionele Klanten die optreden als verwerkingsverantwoordelijke sluiten bovendien een Verwerkersovereenkomst (DPA).
SEIDO treedt op als verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens van het klantenrelatiebeheer (account, facturering, ondersteuning, eigen marketing) en als verwerker voor de gegevens die de Klant invoert in het kader van zijn beheer (huurders, dienstverleners, eigenaars, huurovereenkomsten, huurprijzen, interventies). De Klant blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de verwerking van de gegevens die hij invoert en garandeert te beschikken over de nodige rechtsgronden en toestemmingen ten aanzien van de betrokkenen.
De Klant vrijwaart SEIDO tegen verhaal van derden dat voortvloeit uit een tekortkoming van de Klant aan zijn verplichtingen (met name inzake de AVG) of uit de gegevens die hij doorgeeft. Wederkerig vrijwaart SEIDO de Klant tegen verhaal van derden dat voortvloeit uit een eigen tekortkoming van SEIDO. Elke partij draagt de kosten (met inbegrip van redelijke advocatenkosten) van het verhaal dat voortvloeit uit haar eigen tekortkomingen; geen enkele partij legt, zonder wederkerigheid, al haar verdedigingskosten uitsluitend ten laste van de andere.
Artikel 9 : Aanvaardbaar gebruik
De Klant onthoudt zich er met name van het Platform te gebruiken om: virussen of kwaadaardige inhoud door te sturen; ongevraagde berichten (spam) te versturen; inbreuk te maken op de rechten van derden; of gevoelige gegevens in de zin van artikel 9 AVG te uploaden buiten wat strikt noodzakelijk is voor het beheer. De Klant is als enige verantwoordelijk voor de inhoud en de gegevens die hij invoert.
Artikel 10 : Beveiliging
SEIDO gebruikt versleutelde communicatie (TLS/SSL) en bewaart de gegevens in een beveiligde omgeving. De gemachtigde personen zijn tot vertrouwelijkheid gehouden. De gegevens worden dagelijks versleuteld geback-upt op een externe infrastructuur. Aangezien geen enkel mechanisme absolute veiligheid biedt, blijft bij elke verzending via internet een restrisico bestaan. De Klant wordt verzocht een actuele kopie van zijn gegevens te bewaren.
Artikel 11 : Garanties en aansprakelijkheid
11.1 Wettelijke garantie (consumenten)
De consument geniet de wettelijke conformiteitsgarantie voor digitale diensten (titel VIbis van Boek III van het oud Burgerlijk Wetboek, wet van 20 maart 2022 tot omzetting van richtlijn (EU) 2019/770). De onderstaande bepalingen gelden onverminderd die dwingende garantie en de andere dwingende rechten van de consument.
11.2 Continuïteit van de dienst
SEIDO stelt alles in het werk voor een continue dienst (24 uur op 24, 7 dagen op 7) maar garandeert niet dat er geen onderbrekingen zijn (onderhoud, storing bij een hostingprovider, overmacht). De bijstandsdienst is bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 18.00 uur (chat, support@seido-app.com, +32 2 315 13 42).
11.3 Beperking van aansprakelijkheid
SEIDO is gehouden tot een inspanningsverbintenis. Haar aansprakelijkheid is beperkt tot de rechtstreekse schade en begrensd tot het bedrag dat de Klant werd gefactureerd in de twaalf (12) maanden vóór het schadeverwekkende feit. Die beperking geldt niet bij bedrog, zware fout, aantasting van het leven of de fysieke integriteit, niet-uitvoering van een essentiële verbintenis, schade die de wet niet toelaat uit te sluiten of te beperken, of de dwingende rechten van de consument. SEIDO is niet aansprakelijk voor onrechtstreekse schade (commerciële schade, verlies van een contract of van winst, reputatieschade), onverminderd de wettelijke conformiteitsgarantie (11.1). Bij tegenstrijdigheid heeft artikel 11 van de Verkoopvoorwaarden voorrang.
11.4 Aansprakelijkheid in verband met interventies
SEIDO treedt op als technologische tussenpersoon die Klanten en dienstverleners met elkaar in contact brengt. SEIDO is niet aansprakelijk voor de kwaliteit van de interventies, de schade veroorzaakt door de dienstverleners of hun tekortkomingen; de Klant blijft verantwoordelijk voor de selectie en het toezicht op de dienstverleners.
11.5 Klachten
Elke klacht wordt binnen een redelijke termijn na de ontdekking van het schadeverwekkende feit aan SEIDO gericht, per e-mail via support@seido-app.com. Geen enkele klachttermijn kan de consument de wettelijke conformiteitsgarantie ontnemen of een onredelijk korte termijn vormen in de zin van Boek VI WER.
11.6 Veiligheid van het internet
De Klant erkent de kenmerken en beperkingen van het internet en van mobiele applicaties (relatieve technische betrouwbaarheid, risico’s op onderschepping). Het komt hem toe zijn eigen apparatuur en gegevens te beschermen. SEIDO kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een diefstal van informatie die zich ondanks de genomen voorzorgen voordoet, behoudens zware fout of bedrog van haar kant.
Artikel 12 : Overmacht
De aansprakelijkheid van SEIDO vervalt indien de niet-uitvoering het gevolg is van overmacht (een onvoorzienbare, onvermijdbare gebeurtenis buiten haar redelijke controle). De loutere tekortkoming van een onderaannemer vormt slechts overmacht indien zij zelf buiten de redelijke controle van SEIDO valt en niet toerekenbaar is aan een gebrek aan keuze of toezicht van haar kant; de dwingende rechten van de consument blijven voorbehouden. De verplichtingen worden geschorst voor de duur van de gebeurtenis; de in gebreke blijvende partij houdt de andere regelmatig op de hoogte. Indien de gebeurtenis langer dan 30 dagen aanhoudt, kan SEIDO de dienst beëindigen; voor de consument worden de bedragen die overeenstemmen met de niet-geleverde periode pro rata terugbetaald.
Artikel 13 : Intellectuele eigendom
De handelsnaam, de logo’s en alle elementen van het Platform (Platform, databanken, pagina’s, inhoud, tools) zijn de exclusieve eigendom van UMUMENTUM SRL. Behoudens uitdrukkelijke, schriftelijke en voorafgaande toestemming is het de Klant verboden het Platform geheel of gedeeltelijk te kopiëren, te reproduceren, te wijzigen, te publiceren, aan te passen, door te sturen of te vertalen, het voor andere dan de voorziene doeleinden te gebruiken, of zijn rechten en verplichtingen over te dragen. Het gebruik van SEIDO verleent de Klant slechts een gebruikslicentie voor de duur van de dienst.
SEIDO mag haar professionele klanten vermelden voor promotionele doeleinden, behoudens hun verzet. Voor consumenten vereist een dergelijke vermelding hun voorafgaande toestemming (opt-in).
Artikel 14 : Deelbaarheid
De nietigheid of niet-toepasselijkheid van een bepaling doet geen afbreuk aan de geldigheid van de overige bepalingen. De partijen vervangen ze door een geldige bepaling die het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk benadert.
Artikel 15 : Toepasselijk recht en geschillen
De Gebruiksvoorwaarden zijn onderworpen aan het Belgische recht; de referentietaal is het Frans (elke vertaling heeft louter informatieve waarde, de Franse tekst heeft voorrang). Bij gebrek aan minnelijke regeling valt elk geschil onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel, onverminderd de beschermende regels voor de consument en de wegen van consumentenbemiddeling vermeld in de Wettelijke vermeldingen en de Verkoopvoorwaarden.